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FAQ INFORMATION

インテリア・ネオスタイルをご覧いただきありがとうございます。よくあるご質問の一覧です。

注文に関するQ&A

質問

クレジットカードは使えますか?

答え

はい、クレジットカードのオンライン決済をご利用いただけます。 詳しくは、 お支払い方法 をご確認ください。

質問

代金を振り込む際、注文者と違う名前のでも確認は取れますか?

答え

お振込の名義は、お客様のお名前のみでお受けしておりますが、お振り込み前にご連絡を頂けましたら確認が可能でございます。 または、ご注文時の通信欄にその旨をご記入くださいませ。

質問

振込はいつおこなえばよいでしょうか?

答え

当店では、ご入金確認後の発送となります。
ご注文内容確認のメール到着後に当社指定の口座へお振込ください。
お振込み先口座の情報は、 こちらのページ でも表記しておりますのでご確認ください。

質問

振り込みの場合、最終入金確認は何時になりますか?

答え

当店では、最終のご入金確認を15:00時までとさせていただいております。
15:00以降のお振込みは翌営業日扱いとなります。(ジャパンネット銀行・ぱるる含む)

またお振込みを頂く際は必ず、当店からの自動返信メール・または入金依頼のメールをお待ちいただき、ご確認後にお振込みをお願い致します。

また、注文したのにもかかわらず、注文受付のメールが届かない場合、ネットワークエラー等で、ご注文が受付されていない可能性がございます。 誠に申し訳ございませんが、サポートセンターまでご連絡をお願い致します。

サポートセンター:0800-800-0675 (0494-24-3000)
営業時間:9:00~17:30(土・日・祝休み)

質問

振込用紙は送っていただけるのですか?

答え

当店では振込用紙の発行を行っておりません。

お手数ですが、お近くの金融機関のATMよりお振込みをお願いいたします。
また、お振込み方法等についてのお問い合わせは、各金融機関窓口へお問い合わせをお願い致します。

質問

銀行振込みの手数料は?

答え

大変申し訳ございませんが、振込みに発生する手数料はお客様負担となります。 何卒ご了承の程お願い申し上げます。

質問

請求書・領収証は発行してもらえますか?

答え

会社様や組合様などのご注文で、請求書や領収証が必要な場合はご注文時の「通信欄」に領収証、請求書発行の希望の旨と宛名などお書き添えください。

請求書は、メール添付もしくは、FAXにて送付いたします。
(原本郵送希望の場合はご注文時通信欄へ「請求書郵送希望」とお書きください)


領収証について

●代金引換: 弊社提携の運送業者が商品お届けの際に発行いたします。

●各種お振込:お振替及びお振込明細をもって代えさせていただきます。


会社などで当店発行の領収証が必要な場合、ご注文時に宛名記入欄・通信欄にその旨を御記入くださいませ。

領収証は商品に同梱、または郵送にて別送させていただきます。

質問

注文時に登録するメールアドレスはフリーメールや携帯アドレスでも平気ですか?

答え

ご注文やお問い合わせには、フリーメールや携帯電話のアドレスでもご利用いただけます。
ですが、各WEBメールのセキュリティ設定をご注文前に、ご確認ください。

【ご注意ください】
Yahoo!メール、ybbやHotmail、Gmailなどのフリーアドレスや、アンチウイルスソフトをご利用頂いております場合、迷惑メール防止機能が誤作動し、当店からのメールを自動的に迷惑メールフォルダやごみ箱、削除済みなどのフォルダに移動してしまうことがございます。

御注文いただきましてから数日以上当店からのメールがお手元に届かなかった場合、メール内検索でも見つからないようでしたら大変お手数ですが当店までお問合わせ下さいませ。
まれに、ご注文時にアドレスを誤入力されている場合もございます。内容をお調べいたしますのでお手数ですがサポートセンターまでご連絡をお願いいたします。

サポートセンター:0800-800-0675 (0494-24-3000)
営業時間:9:00~17:30(土・日・祝休み)

質問

FAXで注文したが、その後連絡はいつくるのですか?

答え

FAXでのご注文の受付は順番におこなっております。
ご注文日当日中には、FAXもしくはお電話、メールにてご連絡をさせていただいております。ご連絡まで少々お時間をいただく場合がございます。(15時以降は翌営業日扱いとなります)

インターネットよりのご注文が、一番早いご対応となりますので、お急ぎの場合はネットでのご注文をご検討ください。

質問

注文画面のお届け日指定が、できない日があるのですが?

答え

申し訳ございません。

お届け指定ができない日付は、ご注文のお品物の手配に日数が必要な場合がございます。
または、1ヶ月半以上先の日付で、まだ設定がないという場合がございます。

その他の日付をご指定いただきますよう、お願い申し上げます。

質問

電話で注文することは可能ですか?

答え

お電話でのご注文は確実な記録が残らず聞き間違い等による、お客様とのトラブルも避けられませんので、誠に申し訳ございませんがお受け付けしておりません。

インターネットもしくはFAX、メールにてご注文をいただけますよう、お願い致します。

ご注文方法につきましては、 こちらのページ をご覧ください。

質問

値引きはしてもらえますか?

答え

できる限り低価格でご提供することを心がけて運営しているため、値引きは基本的には不可能となります。

しかし、同一商品をまとめて買われる場合や、高額のお取引の場合は、別途お見積もりできますのでご要望の際はお問い合せ下さい。

商品の発送・受取に関するQ&A

質問

最短の納品日は?

答え

最短納品日は、ご注文の商品ごとに異なってまいります。

当店出荷品(取り寄せ商品も含む)、メーカー直送品、それぞれに発送準備に必要な日数が異なります。予めご注意ください。

ご注文時にご選択いただける納品日はあくまで目安となります。

なお、ご注文時に日時指定のご記入がない場合には、最短の日程にて準備を進めさせていただきます。出来るだけ早くの受け取りをご希望する際には、日時ともに「指定なし」をご選択ください。

商品の発送に関するご案内は、 こちらのページ に詳しく表記しております。ご注文前にご確認いただけますようお願い致します。

質問

発送後の荷物の問い合わせはどこにすれば良いですか?

答え

発送完了時にメールにて、出荷お問合せナンバーをご案内させていただいております。

配達状況に関する荷物のお問合せは、集荷いたしました各運送会社様へお問合せをしていただきますよう、お願いします。

質問

商品配達時、不在だった場合はどうなるのですか?

答え

配達時にお客様がご不在の場合にはポスト等に「ご不在連絡票」が宅配会社より投函されます。

「ご不在連絡票」に受け取り方法が記載されておりますので、ご参照の上、受け取り日時をご指定ください。

質問

不良品が届きましたが、どうすればいいですか?

答え

大変申し分けございません。

万が一、破損品、不良品、品違いの物が届いたときにはメール又はお電話にてお知らせ下さい。

商品の交換、交換不可の場合はご返金させていただきます。
また交換の手順は商品によって異なりますのでその都度ご案内させて頂きます。

その他 Q&A

質問

インテリア・ネオスタイルからのメールが届きません。

答え

ご迷惑をお掛け致しまして、誠に申し訳ございません。

ご注文後にお届けしております確認メールが、ご注文後にすぐ届かない場合は、下記の理由が考えられます。


■Yahoo!メール、Hotmail、Gmailなどのフリーメールをご利用いただいた場合。

⇒迷惑メール防止機能が誤作動し、当店からのメールを自動的に迷惑メールフォルダやごみ箱、削除済みなどのフォルダに移動してしまうことがございます。

解決方法:メール内で「ネオスタイル」を検索し、受信トレイへお戻し下さい。迷惑メールではないと認識されると、通常受信されます。

■ご使用のサーバーやウィルスソフトなどの影響で、スパムメール扱いになっている。

⇒自動的にごみ箱や迷惑フォルダにメールが振り分けられてしまっている可能性があります。
⇒受信ボックスに入る前にスパムメールとして認識され、受信できていない場合があります。

解決方法:メール内で「ネオスタイル」を検索し、受信トレイへお戻し下さい。


■お客様の方でPCからのメールを拒否設定を設定されている。

解決方法:メール受信設定で、ドメイン指定の解除をお願い致します。


■ご登録いただいたメールアドレスに誤りがある。

解決方法:お手数でございますがご連絡くださいませ。


■携帯のメールアドレスをご登録いただいた場合。

⇒機種によっては、容量オーバーのためにメールを受信できない場合があります。

解決方法:携帯メール用に、短縮した内容の御案内メールで再度ご案内いたします。 お手数でございますがご連絡くださいますようお願い致します。

ご確認後に、やはりメールが届いていない場合や、メールアドレスに誤りがございました場合、 またその他ご不明点などがござましたら、下記内容を明記のうえ、メールにてお問合せくださいませ。

・「ご注文日時」
・「お名前」
・「メールアドレス」
・「お電話番号」


■お問い合わせ受付 Eメール( info@i-neostyle.com )

営業時間 月~金 9:00~17:30
休業日:土日祝日

※お問い合わせをいただきましてから、翌営業日までには ご連絡をさせていただきます。(土日祝除く) また、ご注文確認メールや、今後お届けいたします出荷確認メールは、 下記のアドレスからご送付させていただいております。

※ 送付元メールアドレス:info@i-neostyle.com

大変恐れ入りますが、メールのセーフリストにご追加をいただけますと幸いでございます。
よろしくお願い申し上げます。

質問

取扱商品のカタログはありますか?

答え

大変申し訳ございません。

新商品や販売終了商品なども含め、取扱い商品点数が日々更新されており、内容が都度に変わってしまう為、商品カタログはご用意しておりません。
ご迷惑おかけいたしますがウェブサイトをご覧いただきまして、印刷などしてご検討いただければ幸いです。